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池州市巨祥电子商务有限公司

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池州市巨祥电子商务有限公司浅谈设计服务
发布时间:2020-03-26        浏览次数:9        返回列表

2.1 服务设计是一种思维模式

如果思维模式是一种决定我们对各种情况的反应态度的集合,那么服务设计很容易被认为是一群人甚至整个组织的思维模式。 具有服务设计思维的团队将首先考虑用户;将产品视为服务关系的化身;通过调研来确认一些假设;支持原型测试,而拒绝无休止的争论;在一个项目被实现且下一个迭代产生洞见之前,不会将视作项目已完成。作为一种思维模式,服务设计是务实、共创、亲力亲为。它在寻求技术机会、人类需求和业务相关性之间的平衡。

2.2 服务设计是一种流程

设计是一个动词,所以服务设计常常被描述为一个流程。这个流程是由设计思维驱动的,试图通过调查研究和迭代开发找到创新的解决方案。迭代是一系列重复、深化、探索的循环工作的核心,所以实践者在一开始就以短周期为目标,包括早期用户反馈、早期原型设计和快速又粗糙的实验。随着工作的推进,迭代可能会减慢,但它永远不会停止。从原型迭代到试用品,试用品再迭代至最终实现,往复循环。

2.3 服务设计是工具集

让任何人想象服务设计,他们通常会把服务设计想象成一个工具,也许是挂在墙上的用户旅程地图,或者只是一个被人指着的便利贴。这些模板和工具总结出了许多人心中的服务设计。关于工具的讨论似乎主导了关于服务设计本身的讨论,因此我们很容易将服务设计想象成一种工具集。这些工具来自于品牌建设、营销、UX和其他领域,它们相当轻便、容易上手。但工具并不是服务设计的全部,如果没有流程、思维模式,或者没有共同的语言环境,这些工具就会失去影响力,甚至可能毫无意义。然而,只要使用得当,这些工具可以引发出有意义的对话;建立共识;使隐含的知识、观点、假设变得明确;促进共同语言发展。

2.4 服务设计是一种跨学科的语言

服务设计几乎是教条式的共同创造,许多从业者都为将不同孤岛的人们聚集起来而感到自豪,将他们围绕在一些看起来很简单的工具周围。这些工具有时被称为边界对象(boundary objects),不同的专家可以用不同的方式解释它们,让他们能够成功地进行协作,而不需要太多的彼此了解。服务设计足够简单,易于理解,又足够强大,可以提供良好的工作基础。通过这种工作方式,服务设计可以被视作是一种共同的语言,甚至是所有学科之间的粘合剂。